Términos y Condiciones Generales
Perfecto. Hier is de volledige vertaling van de Algemene Voorwaarden naar het Spaans, juridisch neutraal en coherent gehouden:
Artículo 1 – Definiciones
En estos términos y condiciones, se entiende por:
Período de reflexión: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que actúa por motivos ajenos a su actividad profesional o comercial y celebra un contrato a distancia con el empresario;
Día: día calendario;
Transacción de duración: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o adquisición se distribuye en el tiempo;
Soporte de datos duradero: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él, de manera que pueda consultarse en el futuro y reproducirse sin cambios;
Derecho de desistimiento: la posibilidad para el consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del período de reflexión;
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
Contrato a distancia: un contrato celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, utilizando hasta la conclusión del contrato únicamente una o más técnicas de comunicación a distancia;
Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que consumidor y empresario se encuentren simultáneamente en el mismo lugar;
Términos y condiciones generales: los presentes Términos y Condiciones Generales del empresario.
Artículo 2 – Identidad del empresario
Nombre comercial: GranadaEssence
Número de registro en la Cámara de Comercio: 98494201
Nombre de la empresa: MaxRuigrok
Número de IVA: NL005337858B56
Correo de atención al cliente: Info@GranadaEssence
Dirección de la empresa: Heerhugowaard, Groenlingstraat 27
Artículo 3 – Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a cada contrato a distancia y pedido entre empresario y consumidor.
Antes de que se celebre el contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato que las condiciones generales pueden consultarse en la empresa y se enviarán al consumidor a su solicitud de manera gratuita.
Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, las condiciones generales podrán ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de manera que puedan almacenarse fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente y que se enviarán gratuitamente a solicitud del consumidor.
En caso de que, además de estas condiciones generales, se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, los párrafos anteriores se aplican de manera correspondiente, y el consumidor puede optar siempre por la disposición más favorable para él en caso de conflicto.
Si una o más disposiciones de estas condiciones generales son total o parcialmente nulas o anuladas en algún momento, el contrato y estas condiciones permanecerán en vigor, y la disposición correspondiente será reemplazada de mutuo acuerdo por otra que se aproxime lo más posible al propósito original.
Las situaciones no reguladas por estas condiciones deben evaluarse “en el espíritu” de estas condiciones.
Cualquier ambigüedad sobre la interpretación o contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones debe interpretarse “en el espíritu” de estas condiciones.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene una duración limitada o se realiza bajo condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
La oferta es sin compromiso. El empresario puede modificarla o ajustarla.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos, suficiente para que el consumidor pueda evaluar adecuadamente la oferta. Si se utilizan imágenes, estas representan fielmente los productos y/o servicios ofrecidos. Errores evidentes en la oferta no obligan al empresario.
Todas las imágenes, especificaciones y datos en la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a reclamaciones de indemnización o rescisión del contrato.
Las imágenes de los productos representan fielmente los productos ofrecidos, pero el empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información que deja claro al consumidor cuáles son sus derechos y obligaciones al aceptar la oferta, incluyendo especialmente:
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el precio (excepto gastos de despacho e impuestos de importación, que correrán por cuenta del cliente);
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los posibles costes de envío;
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cómo se celebrará el contrato y qué acciones son necesarias;
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si se aplica o no el derecho de desistimiento;
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métodos de pago, entrega y ejecución del contrato;
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el plazo de aceptación de la oferta o el período durante el cual el empresario garantiza el precio;
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tarifas de comunicación a distancia si difieren de las tarifas básicas;
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si el contrato se archiva y cómo puede consultarlo el consumidor;
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cómo puede el consumidor verificar y corregir sus datos antes de la celebración del contrato;
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otros idiomas disponibles del contrato;
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códigos de conducta aplicables y cómo consultarlos electrónicamente;
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duración mínima del contrato a distancia en caso de transacción de duración;
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opcional: tallas, colores, materiales disponibles.
Artículo 5 – El contrato
El contrato se celebra, sujeto a lo dispuesto en el párrafo 4, en el momento de aceptación por el consumidor de la oferta y cumplimiento de las condiciones establecidas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de dicha aceptación por vía electrónica. Hasta que no se confirme la recepción, el consumidor puede cancelar el contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, se tomarán medidas de seguridad apropiadas.
El empresario puede, dentro de los límites legales, verificar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago y otros factores relevantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si tiene motivos suficientes, puede rechazar pedidos o imponer condiciones especiales.
El empresario enviará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información en un formato accesible y almacenable en un soporte duradero:
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dirección de la sede del empresario para presentar reclamaciones;
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condiciones y procedimiento para ejercer el derecho de desistimiento o aviso claro de exclusión;
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información sobre garantías y servicios postventa;
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información del Artículo 4 párrafo 3, salvo que ya se haya proporcionado;
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requisitos de cancelación si el contrato tiene duración superior a un año o es indefinido.
En transacciones de duración, esta obligación se aplica solo a la primera entrega.
Todos los contratos están sujetos a la disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
El consumidor puede cancelar el contrato sin indicar motivos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto o designación de un representante conocido por el empresario.
Durante este período, el consumidor debe manejar el producto y el embalaje con cuidado, usándolo solo en la medida necesaria para evaluarlo. En caso de desistimiento, devolverá el producto con todos sus accesorios y, si es posible, en el embalaje original, siguiendo instrucciones claras del empresario.
El consumidor debe comunicar su decisión de desistir dentro de los 30 días posteriores a la recepción mediante escrito o correo electrónico. Tras la comunicación, debe devolver el producto en un plazo de 30 días y demostrar el envío a tiempo (puede ser directamente al proveedor en China, por ejemplo con comprobante de envío).
Si no se comunica el desistimiento o no se devuelve el producto dentro de los plazos, la compra se considera definitiva.
Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Los costes de devolución corren por cuenta del consumidor, incluyendo el envío al país de origen.
Si se ha pagado un importe, el empresario reembolsará dicho monto lo antes posible, y como máximo en 30 días tras el desistimiento, siempre que el producto haya sido recibido o se presente prueba de devolución completa.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento para productos personalizados, claramente personales, no retornables, perecederos, con precio sujeto a fluctuaciones del mercado financiero, periódicos, medios de audio/video o software sellado abierto, y productos higiénicos sellados abiertos.
Para servicios, se excluye el derecho cuando: alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio se realizan en fecha específica o período concreto, o cuando el servicio comienza con el consentimiento expreso del consumidor antes de finalizar el período de reflexión, o en apuestas y loterías.
Artículo 9 – Precio
Durante la vigencia indicada en la oferta, los precios no se incrementarán salvo cambios en impuestos aplicables.
Productos o servicios sujetos a fluctuaciones financieras pueden ofrecerse con precios variables, indicándose si son orientativos.
Aumentos dentro de 3 meses tras el contrato solo por disposición legal; después de 3 meses, solo si se pacta y se ofrece derecho de rescisión.
La entrega se realiza fuera de la UE; impuestos de importación son responsabilidad del cliente.
Todos los precios están sujetos a errores de impresión, sin obligación de entrega a precio erróneo.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos cumplen el contrato, especificaciones y normas legales.
Cualquier garantía del fabricante no afecta los derechos legales del consumidor.
Los defectos deben notificarse dentro de 30 días y los productos devolverse en estado original y embalaje.
No cubre defectos por uso incorrecto, manipulación, reparaciones externas o circunstancias anormales.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario actuará con la máxima diligencia.
La entrega se realiza en la dirección proporcionada por el consumidor.
Los pedidos se ejecutarán con prontitud, máximo en 30 días, salvo acuerdo de plazo mayor. Si hay retrasos, el consumidor será informado y puede rescindir el contrato sin costes.
El riesgo de daños o pérdida recae en el empresario hasta la entrega, salvo acuerdo contrario.
Artículo 12 – Transacciones de duración: plazo, cancelación y renovación
Cancelación: el consumidor puede cancelar contratos indefinidos o a plazo con entrega periódica con un mes de antelación.
Renovación: los contratos a plazo no se renuevan automáticamente, salvo periódicos y revistas hasta 3 meses, con posibilidad de cancelación antes de finalizar la prórroga.
Contratos de duración superior a un año pueden cancelarse tras el primer año con un mes de antelación.
Artículo 13 – Pago
Los pagos se realizarán dentro de 7 días tras el inicio del período de reflexión, salvo acuerdo distinto.
El consumidor debe notificar errores en datos de pago de inmediato.
En caso de impago, el empresario puede reclamar costes razonables previamente informados.
Artículo 14 – Reclamaciones
Las reclamaciones sobre ejecución del contrato deben presentarse dentro de 7 días tras detectar los defectos, de manera clara y completa.
El empresario responderá en 30 días desde la recepción; si requiere más tiempo, notificará un plazo estimado.
Si procede, se reemplazará o reparará el producto sin coste.
Artículo 15 – Ley aplicable y disputas
Los contratos entre el empresario y el consumidor se rigen exclusivamente por la ley neerlandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.